سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تاريخ آخر تحديث: 06 أغسطس 2020
مقدمة
نقدر ثقتكم في تطبيق "مسرّة" وشركة شاليهات العالمية ش م م.
تسعى شركة شاليهات العالمية ش م م، من خلال إدارة تطبيق "مسرّة" إلى الحفاظ على خصوصية بياناتكم الشخصية، فقمنا بصياغة هذه السياسة التي توضح البيانات التي نقوم بجمعها ومعالجتها عن مستخدمي التطبيق، وحدود التعامل مع تلك البيانات، وحدود الكشف عنها في إطار قانوني.
يشير مصطلح "البيانات" إلى كافة البيانات التي يقوم المستخدم بتقديمها للتطبيق في أي وقت من الأوقات، أو البيانات التي نقوم بجمعها لأغراض الخدمات أو التي يتم جمعها بشكل تلقائي، أو تلك المتعلقة بأنشطتك ومعاملاتك التي تتم من خلال التطبيق، أو المتعلقة بالأجهزة المستخدمة في الدخول إلى التطبيق.
يعد استخدامك للتطبيق موافقة على هذه السياسة، بما تتضمنه من ممارسات وتوضيحات، كما أن هذه السياسة تخضع للتغيير والتحديث المستمر، لذا ندعوك بالإطلاع عليها بشكل مستمر.
تتضمن سياسة الخصوصية المعتمدة من جانب تطبيق "مسرّة" البنود الرئيسية الآتية:
أولاً: بيانات تسجيل الحساب
ثانيًا: إدارة عمليات الحجز
ثالثًا: بيانات الدفع
رابعًا: المحتوى والتقييمات
خامسًا: الاتصالات
سادسًا: المنصات التابعة لنا
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط
ثامنًا: البيانات والاستخدامات العامة
تاسعًا: تخزين وسلامة البيانات
عاشرًا: الإفصاح عن بياناتك
حادي عشر: التزامات الأطراف
ثاني عشر: التعديلات
ثالث عشر: الاتصال بنا
---------------
أولاً: بيانات تسجيل الحساب
(1) يقوم تطبيق "مسرّة" بجمع ومعالجة البيانات التي يتم تقديمها لنا أثناء تسجيل الحساب بالتطبيق، سواء كان حساب مؤجر أو حساب مستأجر، فنقوم بجمع البيانات الآتية:
• بيانات تسجيل حساب المستأجر والتي تشمل (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الهاتف).
• بيانات تسجيل حساب المؤجر والتي تشمل (اسم الاستراحة، اسم المالك، رقم هاتف المالك، أرقام التواصل، البريد الالكتروني، حساب الانستجرام ، مرافق الاستراحة، الصور، الأسعار، موقع الاستراحة، سياسة وقوانين الاستراحة).
(2) تستخدم هذه البيانات لمعالجة طلب تسجيل الحساب بالتطبيق، ويقوم التطبيق بمراجعة جميع البيانات الخاصة بالمستخدم.
(3) يقدم المستخدم كافة البيانات للتطبيق على مسئوليته الشخصية، ويتحمل المسئولية القانونية الكاملة في حال كانت هذه المعلومات كاذبة أو مزيفة أو مضللة أو غير قانونية لأي سبب من الأسباب.
(4) يقر المستخدم بأنه مفوض قانونًا بتقديم البيانات لنا عبر التطبيق، ويحظر تقديم أي بيانات خاصة بأشخاص آخرين دون الحصول على تفويض رسمي بذلك وإرفاق هذا التفويض لإدارة التطبيق، وفي هذه الحالة يتحمل المستخدم المسئولية القانونية في حال تجاوز الصلاحيات القانونية المقررة له بشأن تزويدنا بالبيانات.
(5) أنت تعلم وتوافق على أن اسم وصورة حسابك بالتطبيق سوف تكون مرئية لجميع المستخدمين والزوار.
ثانيًا: إدارة عمليات الحجز
(1) يقوم تطبيق "مسرّة" بجمع ومعالجة البيانات المتعلقة بطلبات حجز الاستراحات وما في حكمها من عقارات قابلة للإيجار من خلال التطبيق، والتي تشمل (اسم المؤجر، اسم المستأجر، أرقام التواصل، عنوان الاستراحة، اسم الاستراحة، رقم الطلب عبر التطبيق، تاريخ الطلب، تاريخ الاستلام والتسليم، بيانات الدفع الإلكتروني أو البنكي) وغيرها من البيانات المتاحة بالطلب.
(2) تستخدم بيانات الحجز لأغراض معالجة طلب الحجز ومتابعة عملية التنفيذ وتلقي كافة طلبات الإلغاء الخاصة المتعلقة بالطلب من جانب المستأجر أو المؤجر، والرد على كافة الاستفسارات المتعلقة بالطلب.
(3) لأغراض أمان المعاملات التي تتم من خلال التطبيق قد نقوم بطلب الوثائق الرسمية الخاصة بأي من الأطراف كالبطاقة الشخصية أو جواز السفر.
(4) نقوم بمشاركة بيانات المستأجر التي تتمثل في اسم المستأجر ورقم هاتفه وتاريخ ومبلغ الحجز مع المؤجر لأغراض إتمام عملية الحجز وتمكين المؤجر من التحقق من هوية المستأجر، ومع ذلك يجب على المؤجر التحقق من هوية المستأجر بشكل كامل.
(5) يعلم المستأجر ويوافق على أن كل مؤجر له سياسة الاستراحة الخاصة به، التي تعني بالإلغاء واستخدام العقار من الداخل وطرق وآليات الاستلام والتسليم وغيرها من البيانات التي يطلبها المؤجر.
ثالثًا: بيانات الدفع
يقوم تطبيق "مسرّة" بمعالجة بيانات الدفع الخاصة بالمستخدم على النحو الآتي:
(1) يوفر التطبيق للمستأجر خدمات الدفع الإلكتروني من خلال التطبيق من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا، والتي تشمل (فيزا، ماستر كارد، التحويل البنكي على حساب المؤسسة في بنك مسقط)، ويقوم التطبيق بالاستعانة بمزود خدمة دفع إلكتروني لمعالجة طلبات الدفع الخاصة بالمستأجر المقدمة من خلال بوابة الدفع الإلكتروني المتاحة بالتطبيق، وبالتالي يسمح المستأجر لمزود خدمة الدفع بالتعامل على بياناته لأغراض تنفيذ عملية الدفع. ونقوم بمعالجة بيانات الدفع الخاصة بالمستأجر لأغراض دفع مقابل الحجز، وأغراض رد الأموال في حالة الإلغاء، ولأغراض خصم أي رسوم مستحقة للتطبيق.
(2) نتيح للمؤجر الاشتراك في التطبيق وفقًا لباقات الاشتراكات الخاصة بنا، ويزودنا المؤجر بحسابه البنكي في بنك مسقط أو بنك ميثاق أو أي بنك آخر، وتستخدم بيانات الدفع الخاصة بالمؤجر لأغراض سداد قيمة الاشتراكات، كما تستخدم لأغراض تحويل المستحقات الخاصة بالمؤجر وفقًا لاتفاقية المؤجر.
رابعًا: المحتوى والتقييمات
(1) يقدم لنا المستخدم المحتوى لأغراض تقديم أو الاستفادة من خدمات التطبيق، كالصور والمعلومات والبيانات، ويقدم هذا المحتوى على مسئولية المستخدم، ويضمن أنه لا ينتهك أي حقوق خصوصية خاصة بالغير. وقد يقوم التطبيق بمعالجة هذا المحتوى للتحقق من قانونيته، أو في حالة الإبلاغ عنه لأي سبب من الأسباب.
(2) يقدم لنا المستخدم التقييمات عبر التطبيق، لإبداء رأيه في الخدمات التي حصل عليها من خلال التطبيق، ويخضع تقييم هذا المحتوى لسياسة التقييمات المعتمدة من جانبنا.
(3) أنت تعلم وتوافق على أن المحتوى والتقييمات التي تقدمها من خلال التطبيق سوف تكون مرئية لجميع المستخدمين والزوار، وسيكون بإمكان أي شخص الإطلاع عليها، لذا يفضل عدم إضافة أي بيانات شخصية فيها.
(4) يحق للتطبيق في أي وقت استخدام ما قدمته من محتوى أو تقييمات لأغراض الدعاية والإعلان والترويج لخدماتنا المختلفة، كما قد نقوم بإظهارها بشكل معين عبر التطبيق أو في أي مكان آخر.
خامسًا: الاتصالات
(1) أنت تعلم وتوافق على أن التطبيق قد يتواصل معك من وقت لآخر لأسباب مختلفة كالتواصل بشأن الخدمات وطلبات والحجز والاستفسارات والرد عليها ومعالجة أي طلبات مقدمة منك عبر التطبيق وإخطارك بتعديل خطط الأسعار والرسوم، كما قد نتواصل معك لأغراض ترويجية بشأن خدماتنا وتحديثاتها والعروض المتاحة وغيرها من أغراض الاتصال المشروعة.
(2) يتيح التطبيق خدمات الرسائل والدردشة التي يستطيع المؤجر والمستأجر التواصل من خلالها، ولأغراض الحماية القانونية وتنفيذ شروطنا وأحكامنا أنت تعلم وتوافق على أن التطبيق قد يقوم بمراقبة هذه الرسائل والدردشة والإطلاع على محتواها.
سادسًا: المنصات التابعة لنا
أنت تعلم وتوافق على أننا قد نشارك بياناتك مع المنصات الأخرى التابعة لنا، سواء كانت مواقع أو تطبيقات إلكترونية أو صفحات تواصل أو غير ذلك. ونستخدم بياناتك عبر منصاتنا الأخرى لأغراض ربط الخدمات أو مشاركة المحتوى مثل البيانات والصور.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط
(1) ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك بمجرد زيارتك للتطبيق، وهي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية: لأغراض تقديم الخدمات، حيث تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار والمستخدمين لتطبيقنا، كما تساعدنا الكوكيز على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدنا على تطوير تطبيقنا وتقديم محتوى أفضل يناسب المستخدم، وتقديم خدمة أفضل، وتساعدك الكوكيز على إيجاد البيانات التي تحتاجها أثناء استخدامك للتطبيق.
(2) نمنحك القدرة على التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط، فتستطيع من خلال هاتفك الجوال التحكم في إعدادات الكوكيز والتحكم فيها بالطريقة التي تناسبك.
(3) أنت تعلم وتوافق على أننا لا نملك أي سلطة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات أخرى، وأنت تتعهد بالاطلاع على سياسات الخصوصية واستخدام ملفات الكوكيز التابعة لهذه الجهات.
ثامنًا: البيانات والاستخدامات العامة
(1) البيانات العامة: نجمع البيانات التي قد تزودنا بها أثناء تقديم الخدمات أو في أي وقت من الأوقات، والبيانات التي تقدمها لنا عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو مع أحد طرفي الاتفاقية (المؤجر، المستأجر)، والبيانات التي تقدمها لنا عند الاتصال بنا أو عند الاتصال بالدعم الفني الخاص بنا، والبيانات التي نرى أنها ضرورة للتحقق من هويتك أو للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، وبيانات المعاملات التي تتم من خلال التطبيق، والإجابات على الأسئلة والاستبيانات عبر التطبيق، والبيانات المتعلقة بالأجهزة الطرفية المستخدمة في عملية الدخول إلى التطبيق كنوع الجهاز ومكان وتاريخ ووقت الدخول إلى التطبيق والصفحات التي تم زيارتها وغيرها من البيانات العامة.
(2) الاستخدامات العامة: أنت تعلم وتوافق على أن تطبيق "مسرّة" قد يستخدم بياناتك لأغراض التسويق والتحليل، وتقديم خدماتنا وتشغيلها وتحديثها وقياس مستوى الخدمات وتحسينها، ولأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا ودفع المبالغ المستحقة عليك، ولحل المشكلات ومنع الأنشطة غير القانونية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة، ولتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها بما في ذلك التواصل معك الكترونيًا عبر رسائل البريد الالكتروني أو هاتفيًا عبر الاتصال برقم الهاتف الخاص بك، ولأغراض توثيق البيانات التي قدمتها لنا، كذلك من أجل إجراء التحقيقات عبر التطبيق، ولتوثيق البيانات مع أطراف ثالثة مثل مزودي الخدمات والبنوك بغرض أمان معاملاتك وتوثيق بطاقات الائتمان، ولاقتراح الخدمات وتحديد الخدمات المناسبة لك، للأغراض الداخلية مثل التدقيق، وتحليل البيانات، والأبحاث لتحسين خدماتنا والاتصال بالمستخدمين، وللتواصل معك بشأن الاتصالات الحكومية أو الرسمية أو القضائية أو للامتثال لأي التزام قانوني طبقًا للقوانين المعمول بها.
تاسعًا: تخزين وسلامة البيانات
(1) نقوم بتخزين بياناتك ضمن قواعد بيانات تابعة لنا، قد تكون متوفرة داخل الدولة التي تنتمي إليها أو في أي دولة أخرى، وأنت توافق على نقل بياناتك خارج دولتك، وتفوضنا بالتعامل مع متعهد الإيواء نيابة عنك، ولن يكون مسموح لهم الإطلاع على بياناتك.
(2) رغم اتخاذنا معايير الحماية اللازمة، إلا أنك تعلم وتوافق على أن الانترنت ليس وسيلة آمنة، وأن سرية بياناتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة بشكل كامل، وأنت تعفينا من أي مسئولية قانونية في حالة الكشف عن بياناتك نتيجة اختراق أو قرصنة التطبيق أو قواعد بياناتنا.
عاشرًا: الإفصاح عن بياناتك
(1) نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية، كما نتعهد بعدم تداول البيانات الخاصة بك أو بيعها للغير، ومع ذلك أنت تمنحنا الحق في السماح للموظفين لدينا بالتعامل مع بياناتكم الشخصية في حدود تقديم الخدمات، كما يحق لنا الكشف عن بيانات الشخصية لأي عضو في مجموعتنا؛ وهو ما يعني فروعنا وشركاتنا.
(2) قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة:
• في حال قيامنا ببيع التطبيق أو أي أصول خاصة بنا، وسنقوم بالكشف عن بياناتك للمشتري الجديد.
• إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.
• في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.
• إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة تطبيق "مسرّة" أو موظفينا أو عملائنا أو الغير.
• ويشمل هذا الإفصاح تبادل البيانات مع الشركات والهيئات الأخرى للحماية من مخاطر الائتمان والاحتيال.
حادي عشر: التزامات الأطراف
(1) يلتزم المؤجر والمستأجر بالمحافظة على سرية وخصوصية بياناتهم الشخصية، ويقرون وعلى مسئوليتهم الشخصية بأن إفصاح أيًا منهم عن البيانات الشخصية للطرف الآخر يكون على مسئوليته دون أي تدخل منا، ودون أي مسئولية علينا.
(2) يلتزم المؤجر بالمحافظة على كافة البيانات الخاصة بالمستأجر سواء التي يتم تزويده بها من خلال التطبيق، أو التي يقوم المستأجر بالإفصاح عنها للمؤجر بشكل مباشر، ويتحمل المؤجر المسئولية القانونية الكاملة في حالة الإخلال بأي حق أصحاب البيانات.
ثاني عشر: التعديلات
(1) يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت من الأوقات، وسوف نقوم بإرسال إشعار لكم بطريقة مناسبة، كما سنقوم بتحديث "تاريخ أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة.
(2) يعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديلات التي نقوم بها موافقة صريحة منك على أي تعديلات أو إضافات تتم على هذه السياسة.
(3) إذا كانت غير موافق على أي تعديلات نقوم بها على هذه السياسة، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.
ثالث عشر: الاتصال بنا
تستطيع الاتصال بنا بشأن الاستفسار عن سياسة الخصوصية أو الشروط والأحكام من خلال وسائل الاتصال الآتية:
• البريد الإلكتروني: support@shaleehat.om
• رقم الهاتف: 91180210/91180410