مركز المساعدة

عطلة نهاية الأسبوع في سلطنة عمان هي: الجمعة والسبت.

يتم دفع مبلغ التأمين بحسب سياسة العقار، إما بتحويله إلى حساب المالك قبل الدخول أو تسليمه للمضيف يدويًا. يمكن الرجوع إلى سياسة العقار داخل التطبيق.

يتم التحقق من بيانات العقارات وبيانات المالك قبل النشر داخل تطبيق مسرّة، مع متابعة البلاغات لضمان الموثوقية.

العقارات الموثقة متوفرة داخل تطبيق مسرّة فقط. وإذا شاهدت إعلانًا مشبوهًا، يرجى إرسال رابطه للتحقق.

ينصح بتحديث التطبيق إلى أحدث نسخة أو مسح الذاكرة المؤقتة. وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 91180210.

يرجى تحديث التطبيق إلى آخر إصدار. وإذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 91180210.

يرجى التواصل مع فريق الدعم وتزويدهم بإيصال الدفع.

يظهر السعر النهائي قبل إتمام الدفع. وإذا لاحظت أي فرق، يرجى التواصل مع الدعم للتحقق.

لا، لا يتوفر حاليًا تحويل بنكي عبر الهاتف. لكن يمكنك إتمام الحجز إلكترونيًا عبر الخيارات المتاحة داخل تطبيق مسرّة.

يوفر تطبيق مسرّة خيار الدفع بالتقسيط عبر Qpay وTasheel من خلال صفحة الدفع، حيث يمكنك اختيار طريقة الدفع المناسبة.

يمكنك الدخول إلى قسم العروض من الصفحة الرئيسية في التطبيق.

يمكنك مشاهدة موقع العقار بشكل تقريبي من خلال صفحة العقار، وبعد إتمام الحجز سيتم إرسال رابط الموقع.

يمكنك طلب التغيير بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم 91180210.

في حال ثبوت المخالفة أو التحايل، يتم إرجاع الباقة لك من خلال خدمة العملاء.

يعتمد ذلك على سياسة الإلغاء الخاصة بالعقار. وإذا ثبتت مخالفة من المالك، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

تواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 91180210 وسيتم اتخاذ الإجراء اللازم.

يمكنك رفع شكوى عبر التطبيق، وسيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب إذا ثبت التضليل.

يمكنك رفع ملاحظة أو شكوى عبر مركز المساعدة في التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 91180210.

ستصلك رسالة واتساب في اليوم التالي أو يوم الخروج من العقار، تتضمن رابط التقييم.

يتم إرسال رقم المالك تلقائيًا عبر الواتساب والبريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الحجز.

يتم إرسال رقم تواصل صاحب العقار بعد إتمام عملية الحجز.

نعم، يتم حجز العقار مؤقتًا باسمك حتى ينتهي وقت الحجز المحدد في التطبيق.

العملية سهلة وسريعة! كل ما عليك هو فتح تطبيق مسرة، اختيار المنطقة والتاريخ المناسبين، وتصفح الخيارات المتاحة. بمجرد اختيار الشاليه المفضل، اضغط على “احجز الآن” واتبع خطوات الدفع البسيطة لتأكيد حجزك فوراً.

نعم، أمان بياناتكم هو أولويتنا. نستخدم تقنيات عالمية لحماية عمليات الدفع. يمكنك الدفع عبر البطاقات الائتمانية، او كيو بي، وستصلك فاتورة إلكترونية وتأكيد الحجز مباشرة بعد إتمام العملية.

يوجد لدينا الدفع بالاقساط عن طريق نظام Qpay

فريق دعم عملاء مسرة متواجد لخدمتكم دائماً. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر خاصية المحادثة الفورية داخل التطبيق أو الاتصال برقم الدعم الفني الموحد، وسنقوم بحل أي مشكلة تواجهك لضمان قضاء وقت ممتع.

يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء لتعديل أو معالجة الحجز بعد التنسيق مع الطرف الآخر.

يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء لإلغاء الحجز بعد التنسيق مع الطرف الآخر.

من خلال تطبيق المالك: ادخل إلى My Properties ثم Booking Management، اختر التاريخ المطلوب، غيّر الحالة من Available إلى Maintenance، ثم اضغط Save.

من خلال تطبيق المالك: ادخل إلى My Properties ثم Booking Management، اختر التاريخ المطلوب، غيّر الحالة من Available إلى Manual Booking، ثم اضغط Save.

مثل: أرقام التواصل، اسم العقار، رقم الحساب البنكي، وتفاصيل العقار.

يمكن ذلك من خلال تطبيق المالك عبر قسم Update Information.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء / Customer Care Team.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء / Customer Care Team.

خلال 24 ساعة من بعد رفع جميع المستندات المطلوبة.

بعد تأكيد الحجز وسداد المبلغ تظهر بيانات التواصل في مرحلة الحجز.

لا، خطة التقسيط تكون بين المستأجر والجهة المقدمة للخدمة، وليست مع مالك العقار.

لا، مالك العقار لا يدفع رسومًا إضافية عند استخدام المستأجر خدمات QPay أو Tasheel.

حاليًا يتم استخدام بوابة Paytabs.

نعم، يوجد فيديو توضيحي يشرح طريقة استخدام تطبيق المالك.

عادةً يتواصل فريق المبيعات مع مالك العقار قبل انتهاء مدة الإعلان لترتيب التجديد.

نعم، توجد خيارات إعلانية داخل التطبيق. وتشير الصورة إلى وجود أكثر من نوع إعلان مثل: إعلان مميز أعلى الصفحة، إعلان مثبت في البحث، وإعلان بريميوم. تفاصيل الأسعار في الصورة غير واضحة بالكامل.

نعم، التطبيق يأخذ عمولة 9.9% على الحجوزات الإلكترونية التي تتم عبر التطبيق فقط.

رسوم التسجيل تُدفع مرة واحدة فقط عند تسجيل العقار لأول مرة في مسرّة.

1. حمّل تطبيق المالك من الرابط الموجود.

2. افتح التطبيق وأنشئ حسابك.

3. من حسابك اضغط على Add Property وأدخل البيانات المطلوبة.

4. بعد ذلك سيتواصل معك فريق المبيعات لإكمال الإجراءات.